Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor aankopen in de FitMar-webshop. Als dwingend consumentenrecht in uw land meer bescherming biedt, gaat dat voor op deze voorwaarden.

1. Verkoper en contact

Peanut Company s.r.o.
Registratienummer: 19111975, btw-nummer: CZ19111975
Zetel: Bratří Čapků 1747/13, 568 02 Svitavy, Tsjechië
Operationeel en retouradres: Tkalcovská 966/1a, 568 02 Svitavy, Tsjechië
E-mail: info@fitmar.eu
Websites: fitmar.cz, fitmar.sk, fitmar.hu, fitmar.pl, fitmar.ro, fitmar.be, fitmar.nl, fitmar.si, fitmarshop.de, fitmar.ch, fitmar.at

2. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

De productpresentatie in de webshop is een uitnodiging om een bestelling te plaatsen. De koopovereenkomst komt tot stand wanneer de verkoper de bestelling bevestigt. Vóór verzending kunt u de gegevens in winkelwagen en checkout controleren en corrigeren.

3. Prijzen, betaling en beschikbaarheid

Prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. De eindprijs, valuta, verzendkosten en eventuele toeslagen worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond. Bij een duidelijke fout in prijs of beschikbaarheid nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

4. Levering en ontvangst

Wij leveren via gecontracteerde vervoerders. Controleer bij ontvangst of het pakket onbeschadigd is. Meld transportschade zo snel mogelijk, zodat wij dit met de vervoerder kunnen oplossen.

5. Herroeping en 30 dagen retour

Consumenten in de EU hebben bij aankopen op afstand het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De goederen moeten zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, worden teruggestuurd. De kosten van retourzending zijn voor de klant als wij dit vóór het plaatsen van de bestelling hebben meegedeeld, tenzij wij anders aangeven.

U kunt de overeenkomst ook online herroepen via de knop "Overeenkomst herroepen / bestelling retourneren", die u vindt op de pagina Klachten en retouren. Na het klikken vult u het online formulier in, identificeert u de bestelling en bevestigt u de herroeping in een tweede stap. Wij bevestigen de ontvangst van de herroeping zonder onnodige vertraging per e-mail, inclusief de inhoud van de herroeping en de datum en tijd van verzending.

Daarnaast bieden wij vrijwillig een 30 dagen geld-terug-garantie voor ongebruikte, ongeopende goederen die geschikt zijn voor doorverkoop. Deze garantie beperkt uw wettelijke rechten niet. Het herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor snel bederfelijke producten of verzegelde goederen die na opening om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour.

6. Klachten en gebreken

Wij staan ervoor in dat de goederen bij ontvangst overeenkomen met de overeenkomst, beschrijving en eisen aan kwaliteit en veiligheid. In de EU gelden wettelijke consumentenrechten bij non-conformiteit of gebreken gedurende ten minste 2 jaar na levering; bij levensmiddelen houden wij rekening met de aard van het product, de houdbaarheidsdatum, bewaarvoorschriften en wettelijke uitzonderingen. Klachten behandelen wij zonder onnodige vertraging en binnen de termijn die volgens het toepasselijke recht geldt.

7. Reviews en klantinhoud

Reviews helpen andere klanten bij hun keuze. Wij behouden ons het recht voor om onjuiste, beledigende, onwettige of niet-aankoopgerelateerde inhoud niet te publiceren.

8. Geschillenbeslechting

Neem bij een probleem eerst contact met ons op via info@fitmar.eu. Consumenten kunnen zich ook wenden tot de bevoegde consumentenautoriteit of het netwerk van Europese Consumenten Centra. Het EU ODR-platform is per 20 juli 2025 gesloten.

9. Privacy, cookies en slotbepalingen

De verwerking van persoonsgegevens staat beschreven in ons privacybeleid, en cookies in ons cookiebeleid. De overeenkomst wordt beheerst door Tsjechisch recht, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten in het land waar de consument woont.

10. Herroepingsinformatie en modelformulier

Als consument in de EU kunt u een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen. Meld de herroeping met een duidelijke verklaring per e-mail via info@fitmar.eu of per post naar Tkalcovská 966/1a, 568 02 Svitavy, Tsjechië. U bent op tijd als u de verklaring verzendt voordat de termijn is verstreken.

Na herroeping stuurt u de goederen zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen, terug. Wij betalen de ontvangen bedragen terug, inclusief de goedkoopste standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring; wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs van verzending hebt geleverd.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Peanut Company s.r.o., Tkalcovská 966/1a, 568 02 Svitavy, Tsjechië, info@fitmar.eu

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst voor de aankoop van goederen herroep. Bestelnummer: _____. Besteld op / ontvangen op: _____. Naam en adres van de consument: _____. Datum: _____. Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt verzonden: _____.

11. Consumenteninstanties en buitengerechtelijke geschillen

Als wij het geschil niet rechtstreeks oplossen, kunt u een melding doen via ConsumerConnect van de FOD Economie, de Consumentenombudsdienst contacteren of bij grensoverschrijdende geschillen hulp vragen aan ECC Belgium.